Versand

Versandrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Bearbeitung, dem Versand und der Zustellung von Bestellungen bei Gavritriel.

Sie gilt insbesondere für Bestellungen von Bürobedarf, Gartenmöbeln und Wohnzimmermöbeln.

Wir setzen alles daran, eingehende Bestellungen innerhalb der jeweils angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume ordnungsgemäß abzuwickeln. Die genannten Lieferzeiten dienen jedoch als voraussichtliche Richtwerte und stellen keine verbindliche Zusage für einen bestimmten Zustelltag dar.

2. Liefergebiet

Bestellungen werden innerhalb Deutschlands ausgeliefert.

Ob eine Lieferung im konkreten Fall möglich ist, kann unter anderem von der jeweiligen Lieferanschrift sowie den Vorgaben und Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters abhängen.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

Bestellwert unter 88,00 €: Versandkosten 9,80 €

Bestellwert ab 88,00 €: keine Versandkosten

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden entsprechend dem Warenwert der Bestellung berechnet.

4. Bearbeitung von Bestellungen und Bestellschluss

Nach Eingang einer Bestellung wird diese im Rahmen unserer regulären internen Abläufe bearbeitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Arbeitstage.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Bestellung und der anschließende Transport unterschiedliche Zeitabschnitte darstellen. Die angegebene Transportdauer beginnt erst, nachdem die Bestellung vollständig bearbeitet und an den Versand übergeben wurde.

Für den Beginn der Bearbeitung gilt grundsätzlich folgende Regelung:

• Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet.

• Geht eine Bestellung an einem Feiertag ein, beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann in einzelnen Fällen von den genannten Richtwerten abweichen.

5. Versanddienstleister und voraussichtliche Transportdauer

Für den Versand unserer Bestellungen können je nach Bestellung folgende Logistikunternehmen eingesetzt werden:

• DHL Express

• UPS

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.

Die reguläre voraussichtliche Transportdauer beträgt 7–10 Arbeitstage.

Der typische Ablauf ist damit:

Bestellung → Bearbeitung: 1–2 Arbeitstage → Versand → Transport: ca. 7–10 Arbeitstage → Zustellung

Bei den genannten Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Eine bestimmte Lieferfrist kann nicht für jede Bestellung garantiert werden.

Äußere Einflüsse wie außergewöhnliche Wetterlagen, Verkehrsbehinderungen, besonders hohe Versandmengen, logistische Verzögerungen oder Abläufe bei zuständigen Stellen können die tatsächliche Zustellzeit verlängern.

6. Steuern und Zoll

Die für die Bestellung relevanten Steuern und sonstigen steuerlichen Kosten sind bereits in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.

Die notwendige Zollabwicklung wird durch den hierfür eingesetzten Logistikdienstleister vorgenommen. Unter normalen Umständen entstehen dem Verbraucher daher keine zusätzlichen Kosten für Einfuhrabgaben, Zölle oder Zollabfertigung im Zusammenhang mit der Bestellung.

Sollten Fragen zur Zollabwicklung oder zum Versandvorgang auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgtem Versand besteht grundsätzlich die Möglichkeit, den Verlauf der Lieferung anhand der verfügbaren Versandinformationen zu verfolgen.

Sofern für die jeweilige Bestellung eine Tracking- oder Sendungsnummer zur Verfügung gestellt wird, wird diese nach dem Versand über den vorgesehenen Kommunikationsweg übermittelt.

Mithilfe der entsprechenden Sendungsverfolgung können Sie den jeweils verfügbaren Versandstatus und den Fortschritt der Zustellung einsehen.

8. Verzögerungen bei der Lieferung

Die reguläre Transportdauer von 7–10 Arbeitstagen ist lediglich als voraussichtlicher Zeitraum zu verstehen.

Sollte die Sendung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht angekommen sein oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgen, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnellere Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• vorhandene Sendungs- oder Trackingnummer;

• aktuell angezeigter Versandstatus.

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@gavritriel.com.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (559) 623-9148 erreichen.

9. Beschädigte Pakete oder Waren

Sollten Sie bei der Zustellung feststellen, dass das Paket oder die darin enthaltene Ware erkennbar beschädigt ist, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• kurze Darstellung der festgestellten Beschädigung;

• Fotos der beschädigten Ware;

• soweit vorhanden, Fotos der Außen- und Innenverpackung.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und stimmen gegebenenfalls die weiteren Schritte mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhafter oder auf dem Transportweg beschädigter Ware, werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

10. Verlorene Sendungen und andere Versandprobleme

Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen sein könnte oder die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Wir prüfen den Status der Bestellung und des Versands anhand der verfügbaren Informationen und klären den Sachverhalt gegebenenfalls mit dem verantwortlichen Logistikdienstleister.

Eine allgemeine Zusage über einen bestimmten Erstattungs- oder Entschädigungsbetrag wird nicht abgegeben. Welche Maßnahmen im jeweiligen Fall angemessen sind, hängt von den konkreten Umständen sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

11. Änderung der Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie sämtliche Lieferangaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung endgültig abschließen.

Sollten Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter care@gavritriel.com.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können wir versuchen, eine Änderung der Lieferanschrift zu berücksichtigen.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse jedoch nicht garantiert werden.

Kann die Ware aufgrund einer vom Verbraucher falsch, unvollständig oder fehlerhaft angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden oder wird sie an uns zurückgesendet, prüfen wir die weitere Vorgehensweise auf Grundlage der konkreten Umstände.

12. Stornierung von Bestellungen

Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich entsprechend den geltenden Stornierungsbedingungen zur Stornierung angefragt werden.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an care@gavritriel.com und nennen Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer.

Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch gestoppt werden kann.

Wurde die Ware bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Für diesen Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

13. Lieferzeiten, Verantwortung und gesetzliche Rechte

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume abzuwickeln und zur Zustellung zu bringen.

Die genannten Zeitangaben sind grundsätzlich als voraussichtliche Zeiträume zu verstehen, sofern nicht ausdrücklich eine andere verbindliche Vereinbarung getroffen wurde oder zwingende gesetzliche Vorgaben etwas anderes bestimmen.

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch Ereignisse beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen. Dazu können beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme, unerwartet hohe Versandvolumina, Verzögerungen in logistischen Prozessen oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung gehören.

Diese Versandrichtlinie dient nicht dazu, gesetzlich zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhafter, beschädigter oder nicht ordnungsgemäß gelieferter Ware sowie sonstige gesetzlich vorgesehene Rechte vollständig bestehen.

Wir schließen unsere Verantwortung für Lieferprobleme nicht pauschal aus. Jeder einzelne Fall wird entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder Änderungen der Lieferadresse können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Gavritriel

Adresse:
2126 W Princeton Ave, Fresno, CA 93705, United States

E-Mail:
care@gavritriel.com

Telefon:
+1 (559) 623-9148

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)