Versandrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen über Gavritriel. Sie gilt für Bestellungen von Bürobedarf, Gartenmöbeln und Wohnzimmermöbeln.
Wir bemühen uns, Bestellungen zuverlässig innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zu versenden. Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar.
2. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb von ganz Deutschland.
Die tatsächliche Verfügbarkeit der Lieferung kann im Einzelfall von den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters sowie von der angegebenen Lieferadresse abhängen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:
Warenwert unter 88 €: Versandkosten in Höhe von 9,80 €
Warenwert ab 88 €: versandkostenfrei
Die oben genannten Versandkosten gelten für Bestellungen entsprechend dem jeweiligen Warenwert.
4. Bestellbearbeitung und Bestellschluss
Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung im Rahmen unserer regulären Arbeitsabläufe.
Die reguläre Bestellbearbeitungszeit beträgt 1–2 Arbeitstage.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellbearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit zwei unterschiedliche Phasen sind. Die Transportzeit beginnt erst nach Abschluss der Bestellbearbeitung und dem Versand der Bestellung.
Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Bestellzeiten:
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr an einem Arbeitstag eingehen, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
5. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit
Je nach Bestellung nutzen wir folgende Versanddienstleister:
DHL Express
UPS
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Bestellung versendet. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–10 Arbeitstage.
Der gesamte Ablauf lässt sich wie folgt zusammenfassen:
Bestellung → Bestellbearbeitung: 1–2 Arbeitstage → Versand → Transport: ca. 7–10 Arbeitstage → Zustellung an die angegebene Lieferadresse
Die Transportzeit von 7–10 Arbeitstagen ist ein voraussichtlicher Zeitraum und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar. Wetterbedingungen, Verkehr, erhöhte Versandmengen, logistische Abläufe oder die Bearbeitung durch zuständige Stellen können zu Verzögerungen führen.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die anfallenden steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben den zuständigen Logistikdienstleister damit beauftragt, die erforderliche Zollabwicklung direkt durchzuführen. Unter normalen Umständen müssen Verbraucher daher keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren für ihre Bestellung entrichten.
Bei Fragen zur Zollabwicklung oder zum Versandstatus können Sie uns jederzeit kontaktieren.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Sendung anhand der verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese nach dem Versand über den dafür vorgesehenen Kommunikationsweg. Mithilfe der verfügbaren Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung nachvollziehen.
8. Lieferverzögerungen
Die Transportzeit von 7–10 Arbeitstagen stellt einen voraussichtlichen Lieferzeitraum dar. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht zugestellt worden sein oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
Bestellnummer
Name des Empfängers
vorhandene Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen
gegebenenfalls der aktuell angezeigte Versandstatus
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@gavritriel.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (559) 623-9148.
9. Beschädigte Sendungen
Sollten Sie bei Erhalt feststellen, dass die Ware offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Falls möglich, stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer
eine kurze Beschreibung der Beschädigung
Fotos der beschädigten Ware und der Außenverpackung, sofern vorhanden und für die Beurteilung hilfreich
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der Bestell- und Versandinformationen und leiten geeignete weitere Maßnahmen ein. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder während des Transports beschädigter Ware, bleiben unberührt.
10. Verlorene Sendungen und sonstige Versandprobleme
Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die weiteren Maßnahmen mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab.
Wir geben keine pauschale Zusage über einen bestimmten Erstattungs- oder Entschädigungsbetrag. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@gavritriel.com.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir versuchen, die Lieferadresse zu ändern. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse jedoch nicht garantieren.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann oder zurückgesendet wird, prüfen wir die weitere Vorgehensweise anhand der konkreten Umstände.
12. Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung nach den für die Bestellung geltenden Stornierungsbedingungen beantragt werden. Wir prüfen und bearbeiten die entsprechende Anfrage.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@gavritriel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung zeitnah prüfen können.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
13. Verantwortlichkeit und Haftung
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume zuverlässig zu bearbeiten und zuzustellen. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart oder gesetzlich zwingend vorgeschrieben, stellen die angegebenen Lieferzeiten voraussichtliche Zeiträume dar.
Unvorhersehbare oder von uns nicht unmittelbar kontrollierbare Umstände, beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, hohe Versandmengen, Verzögerungen innerhalb logistischer Abläufe oder Verzögerungen bei der Zollabwicklung, können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
Diese Bestimmungen beschränken oder schließen keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher aus. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht ordnungsgemäß zugestellter Ware sowie sonstige gesetzlich vorgesehene Ansprüche unberührt.
Wir schließen unsere Verantwortung für Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung nicht pauschal aus. Jeder konkrete Versand- oder Lieferfall wird anhand der jeweiligen Umstände geprüft.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur voraussichtlichen Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zu beschädigten Sendungen oder zur Änderung Ihrer Lieferadresse haben, können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 2126 W Princeton Ave, Fresno, CA 93705, United States
E-Mail: care@gavritriel.com
Telefon: +1 (559) 623-9148
Kundenservice:Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)