Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen können und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Grundsätzlich können Sie eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir empfehlen, den Stornierungsantrag möglichst frühzeitig nach der Bestellung einzureichen, damit wir ihn rechtzeitig prüfen und bearbeiten können, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Die gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir Ihren Stornierungswunsch berücksichtigen.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie im Rahmen des normalen Stornierungsprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten. Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung wünschen, richten Sie sich bitte nach den entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware sind unterschiedliche Prozesse.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für einen Stornierungsantrag empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren:
E-Mail: care@gavritriel.com
Bei Fragen oder wenn Sie eine weitere Klärung benötigen, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (559) 623-9148
Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen
weitere relevante Angaben zur Bestellung
Grund für die Stornierung
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Noch nicht versandt: Nach Prüfung können wir den Stornierungsantrag gemäß dieser Richtlinie bearbeiten.
Bereits versandt: Die Bestellung kann nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden. In diesem Fall erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Bestimmungen zur Rückgabe und Erstattung.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Wir werden Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich bearbeiten. Wenn die Stornierung nach Prüfung erfolgreich durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Die Stornierung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das Zahlungskonto zurückgeführt, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Bearbeitung der Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Betrags bei Ihnen eine zeitliche Verzögerung entstehen kann. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Daher können wir keine bestimmte Zeit für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
6. Verbindung mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und die Rückgabe einer bereits versandten oder erhaltenen Ware sind unterschiedliche Prozesse.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und anschließend die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beachten.
Für die weitere Bearbeitung gelten die dort festgelegten Voraussetzungen und Verfahren. Diese Stornierungsrichtlinie führt keine zusätzlichen Rückgabe- oder Erstattungsfristen ein und ändert auch keine bestehenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihres Stornierungsantrags haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Adresse: 2126 W Princeton Ave, Fresno, CA 93705, United States
E-Mail: care@gavritriel.com
Telefon: +1 (559) 623-9148
Kundenservice:Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)