Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsabläufe für Bestellungen bei Gavritriel und ergänzt die auf unserer Website separat bereitgestellte Widerrufsbelehrung.

Die nachfolgenden Bestimmungen schränken gesetzlich zwingende Verbraucherrechte weder ein noch ersetzen oder verändern sie. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

1. Rückgabe und Umtausch

Für Bestellungen, bei denen die jeweiligen gesetzlichen oder in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind, besteht grundsätzlich die Möglichkeit einer Rückgabe und Erstattung.

Ein unmittelbarer Umtausch eines bereits bestellten Artikels wird derzeit nicht angeboten.

Die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts kann aufgrund von Lagerbeständen, laufender Bestellabwicklung, Logistik und anderen betrieblichen Faktoren variieren. Daher können wir nicht gewährleisten, dass ein identischer Artikel oder ein gewünschter Ersatzartikel jederzeit verfügbar ist.

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben, können Sie die ursprünglich bestellte Ware zunächst entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben, sofern der gewünschte Artikel dann verfügbar ist.

Gesetzliche Widerrufsrechte und gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln bleiben von dieser Regelung unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bei Fernabsatzverträgen, für die dieses Recht besteht, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die maßgeblichen Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich Frist, Voraussetzungen, Ausübung und Rechtsfolgen, ergeben sich aus unserer separat veröffentlichten Widerrufsbelehrung.

Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die von uns zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf:

  • muss grundsätzlich kein Grund für den Widerruf genannt werden;

  • darf die Ausübung des Widerrufs nicht von einer vorherigen Prüfung oder Zustimmung durch uns abhängig gemacht werden;

  • gelten die gesetzlichen Vorgaben und Fristen vorrangig.

Bei einer Rückgabe, die ausschließlich auf unserer freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Regelung beruht und nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht, können wir zur Bearbeitung insbesondere die Bestellnummer sowie Angaben zum konkreten Anliegen benötigen.

Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Leistung dar und hat eine andere rechtliche Grundlage als das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie kann dieses gesetzliche Recht weder ersetzen noch verkürzen oder beschränken.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Voraussetzung ist, dass die jeweils für diese freiwillige Rückgabe geltenden Bestimmungen erfüllt sind.

Die 30-Tage-Frist stellt ausschließlich eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon vollständig unberührt.

3. Stornierung einer Bestellung

3.1 Bestellung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.

Bitte wenden Sie sich hierzu möglichst kurzfristig per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Kann die Bestellung noch vor Beginn einer nicht mehr stornierbaren Versandabwicklung gestoppt werden, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

3.2 Bestellung nach dem Versand

Wurde die Bestellung bereits an den Versand übergeben oder versandt, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware stehen dem Verbraucher abhängig vom jeweiligen Sachverhalt insbesondere folgende Möglichkeiten offen:

  • Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist;

  • Nutzung der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind;

  • Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

4. Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Für Rückgaben, die ausschließlich aufgrund unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung erfolgen, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.

Wir empfehlen insbesondere Folgendes:

  • Die Ware sollte sich möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde.

  • Mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile und sonstige Gegenstände sollten möglichst vollständig zurückgegeben werden.

  • Eine angemessene Prüfung der Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ist zulässig.

Wurde die Ware durch eine vom Verbraucher zu vertretende unsachgemäße Behandlung erheblich beschädigt oder fehlen wesentliche Teile, kann dies die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen.

Eine deutlich über eine angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung, eine wesentliche Veränderung oder eine vom Verbraucher verursachte Beschädigung kann je nach Einzelfall dazu führen, dass die freiwillige Rückgabe nicht vollständig berücksichtigt werden kann oder ein gesetzlich zulässiger Wertersatz zu prüfen ist.

Diese Regelungen gelten nicht dazu, das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware einzuschränken.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie eine während des Transports beschädigte Ware erhalten oder wurde Ihnen ein anderer als der bestellte Artikel geliefert, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.

Zur schnelleren Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • kurze Beschreibung des Problems;

  • aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware;

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung, sofern diese für die Beurteilung eines möglichen Transportschadens relevant sind;

  • bei einer Falschlieferung die Angabe des bestellten und des tatsächlich erhaltenen Artikels.

Nach Prüfung des Vorgangs teilen wir Ihnen mit, wie die weitere Bearbeitung erfolgt.

Liegt ein berechtigter Fall vor, beispielsweise ein Warenmangel, ein nicht vom Verbraucher verursachter Transportschaden oder eine Falschlieferung, bearbeiten wir die Angelegenheit angemessen und stellen keine unangemessenen Rücksendekosten in Rechnung.

Je nach Art und Umfang des jeweiligen Problems können unter anderem folgende Lösungen in Betracht kommen:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • Erstattung nach erfolgter Rücksendung;

  • eine andere geeignete Lösung im jeweiligen Einzelfall.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, bleiben davon unberührt.

6. Rückgabe- und Erstattungsanfragen

6.1 Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist die Angabe eines Widerrufsgrundes grundsätzlich nicht erforderlich.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist nach Maßgabe der auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbelehrung eindeutig erklärt werden.

Eine vorherige Zustimmung oder Freigabe durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

6.2 Freiwillige Rückgabe und Erstattungsanfrage

Bei Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter:

care@gavritriel.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Handelt es sich um beschädigte Ware, eine Falschlieferung oder einen Sachverhalt, bei dem weitere Informationen zur Prüfung erforderlich sind, können Sie ergänzende Fotos oder andere geeignete Nachweise beifügen.

Wir unterstützen Sie anschließend bei der weiteren Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils geltenden Voraussetzungen.

7. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Art der Anfrage feststellen

Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Anliegen folgende Situation betrifft:

  • gesetzlicher Widerruf;

  • freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen;

  • Reklamation aufgrund einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware.

Schritt 2: Kontakt aufnehmen

Für freiwillige Rückgabeanfragen empfehlen wir eine Kontaktaufnahme per E-Mail.

Dabei sollten möglichst folgende Angaben übermittelt werden:

  • Bestellnummer;

  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

  • bei Bedarf Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich.

Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

Bei freiwilligen Rückgabeanfragen prüfen wir die Anfrage anhand des Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.

Sofern eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen und Anweisungen zur Rückgabe.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, muss die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, den Einlieferungs- oder Versandnachweis so lange aufzubewahren, bis die Erstattung vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 5: Eingang und Prüfung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die zurückgesendete Ware nur in dem Umfang, der für die ordnungsgemäße Bearbeitung erforderlich ist.

Schritt 6: Rückerstattung

Nach Eingang der Ware und Abschluss der notwendigen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

8. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für allgemeine freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein bereits frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Kontaktaufnahme und Übermittlung der Rücksendeinformationen organisiert der Verbraucher die Rücksendung grundsätzlich selbst und trägt die entsprechenden unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder weil die Ware nicht mehr benötigt wird, können die Rücksendekosten daher grundsätzlich beim Verbraucher liegen.

Berechtigte Rückgaben

Handelt es sich um einen berechtigten Fall, etwa wegen:

  • eines Warenmangels;

  • eines Transportschadens;

  • einer Falschlieferung;

  • eines von uns zu vertretenden Fehlers;

stellen wir eine geeignete kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit oder übernehmen die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden angemessenen Rücksendekosten.

Große oder sperrige Möbelstücke

Bei größeren Gartenmöbeln und Wohnzimmermöbeln kann aufgrund von Gewicht, Größe oder Verpackungsanforderungen ein besonderer Transport erforderlich sein.

Bitte veranlassen Sie bei sperrigen oder besonders großen Artikeln deshalb keine eigenständige Rücksendung, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert und entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Welche Rücksendemethode geeignet ist, wird abhängig von der konkreten Ware und der jeweiligen Bestellung festgelegt.

9. Rücksendekosten und sonstige mögliche Kosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Regelung trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit eine solche Kostenübertragung gesetzlich zulässig ist.

Eine pauschale Rückgabegebühr ohne nachvollziehbare Grundlage wird nicht erhoben.

Wurde die Ware durch eine vom Verbraucher zu vertretende unsachgemäße Nutzung beschädigt oder weist sie bei der Rücksendung Gebrauchsspuren auf, die deutlich über eine angemessene Prüfung hinausgehen, kann im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben ein entsprechender Wertverlust berücksichtigt werden.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, werden keine unangemessenen Rücksendekosten verlangt.

Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen und insbesondere die Angaben aus der Widerrufsbelehrung.

10. Prüfung der retournierten Ware

Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware in dem für die Bearbeitung notwendigen Umfang überprüft werden.

Dies kann insbesondere die folgenden Punkte umfassen:

  • Zuordnung zur jeweiligen Bestellung;

  • Überprüfung der zurückgesendeten Ware und wesentlichen Bestandteile;

  • Feststellung äußerlich erkennbarer Beschädigungen;

  • Prüfung, ob die Voraussetzungen der jeweils geltenden Rückgaberegelung erfüllt sind.

Die Prüfung einer Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden die besonderen Umstände des jeweiligen Falls berücksichtigt.

11. Bearbeitung der Erstattung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.

Die Veranlassung der Erstattung bedeutet, dass die Rückzahlung von uns über den vorgesehenen Zahlungsweg ausgelöst wird.

Bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben wird, kann zusätzliche Zeit vergehen.

Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

  • Bearbeitungsdauer der Bank;

  • Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;

  • Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;

  • Bearbeitungszeit anderer beteiligter Finanzinstitute.

Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht haben gegenüber allgemeinen Bearbeitungsangaben dieser Richtlinie Vorrang.

12. Art der Rückerstattung

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Eine separate Bankverbindung oder ein anderes Zahlungskonto wird grundsätzlich nicht verlangt.

Sollte eine Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel aus technischen oder objektiven Gründen nicht möglich sein, kann eine andere gesetzlich zulässige Rückzahlungsmethode vereinbart werden.

Für Rückzahlungen im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Vorgaben.

13. Ausschluss beziehungsweise Einschränkungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Die zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann insbesondere dann eingeschränkt sein oder nicht zur Anwendung kommen, wenn:

  • die Ware durch eine vom Verbraucher zu vertretende unsachgemäße Nutzung erheblich beschädigt wurde;

  • die Ware deutlich über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet wurde;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

  • die Ware wesentlich verändert wurde;

  • sonstige Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nicht erfüllt sind.

In solchen Fällen beurteilen wir den Vorgang anhand der konkreten Umstände und prüfen, ob und in welchem Umfang eine freiwillige Rückgabe noch möglich ist.

Von diesen Einschränkungen unberührt bleiben insbesondere:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;

  • sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

14. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Diese Richtlinie beschreibt in erster Linie unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsprozesse. Sie darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzlich zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

Insbesondere gilt:

  • Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabe verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

  • Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs darf grundsätzlich kein Widerrufsgrund verlangt werden.

  • Eine vorherige Genehmigung durch uns ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

  • Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder fehlerhaften Waren bleiben bestehen.

  • Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

15. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum gesetzlichen Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Waren oder Falschlieferungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Gavritriel

Adresse: 2126 W Princeton Ave, Fresno, CA 93705, United States

E-Mail: care@gavritriel.com

Telefon: +1 (559) 623-9148

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Bei freiwilligen Rückgabeanfragen empfehlen wir, nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens mitzuteilen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.