Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Gavritriel und ergänzt die auf unserer Website separat bereitgestellte Widerrufsbelehrung. Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus, beschränkt oder beeinträchtigt sie nicht. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten für berechtigte Bestellungen Rückgaben und Erstattungen an. Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Aufgrund von Faktoren wie Warenbestand, Bestellabwicklung, Lagerhaltung und Logistik können wir nicht jederzeit gewährleisten, dass derselbe Artikel oder ein Ersatzartikel zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist. Daher können wir derzeit keinen direkten Umtausch anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie die ursprüngliche Bestellung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, zunächst zurückgeben und anschließend abhängig von der aktuellen Verfügbarkeit eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Verbraucher haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei Fernabsatzverträgen, für die das Widerrufsrecht gilt, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, insbesondere zur Frist, den Voraussetzungen, der Ausübung und den Rechtsfolgen, ergeben sich aus der separat bereitgestellten Widerrufsbelehrung.
Wichtiger Hinweis: Gesetzliches Widerrufsrecht und regulärer Rückgabeprozess
Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem regulären Rückgabe- bzw. Erstattungsprozess:
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist muss der Verbraucher grundsätzlich keinen Grund angeben.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher einen Rückgabegrund nennt oder auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns wartet.
Bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, sondern auf unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit, können wir die Bestellinformationen und eine Beschreibung des Anliegens anfordern und die Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen unterstützen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beruhen auf unterschiedlichen Rechtsgrundlagen. Diese Richtlinie ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht in keinem Fall.
Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Verbraucher nach Maßgabe dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese 30-Tage-Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Bestellung noch nicht versandt
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher die Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sofern die Bestellung noch nicht in eine nicht mehr stornierbare Versandabwicklung übergegangen ist, stornieren wir die Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Gesamtbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3.2 Bestellung bereits versandt
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher je nach Situation:
innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
bei Erfüllung der Voraussetzungen unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen; oder
bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder falsch gelieferter Ware unseren Kundenservice kontaktieren.
4. Grundlegende Voraussetzungen für die 30-Tage-Rückgabe
Für Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, sondern im Rahmen unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgen, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.
Wir empfehlen:
Die Ware sollte sich möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.
Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Gegenstände sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
Verbraucher dürfen die Ware angemessen prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Ware durch eine vom Verbraucher zu vertretende unsachgemäße Nutzung erheblich beschädigt wurde oder wesentliche Bestandteile fehlen, kann dies die Bearbeitung der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabe beeinflussen.
Bei einer deutlich über die angemessene Prüfung hinausgehenden Nutzung, Beschädigung oder Veränderung der Ware kann die zusätzliche 30-Tage-Rückgabe je nach den Umständen abgelehnt oder ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.
Diese Regelungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Außen- und Innenverpackung, sofern diese für die Beurteilung des Transportschadens relevant sind;
bei einer Falschlieferung eine Angabe dazu, welchen Artikel Sie bestellt und welchen Artikel Sie tatsächlich erhalten haben.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.
Bei berechtigten Fällen von Warenmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, bieten wir eine angemessene kostenfreie Bearbeitung an und verlangen keine unangemessenen Rücksendekosten vom Verbraucher.
Je nach Einzelfall können wir insbesondere folgende Lösungen anbieten:
vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
Erstattung nach Rücksendung der Ware;
oder eine andere geeignete Lösung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Rückgabe- und Erstattungsanfrage
6.1 Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.
Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nach Maßgabe der auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbelehrung eindeutig widerrufen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Prüfung oder Genehmigung durch uns abhängig.
6.2 Reguläre Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, empfehlen wir, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren:care@gavritriel.com
Für solche Rückgabeanfragen können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung der jeweiligen Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Wenn es sich um eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware oder um einen anderen Sachverhalt handelt, für den eine Prüfung erforderlich sein kann, fügen Sie bitte die notwendigen Fotos oder sonstigen Nachweise bei.
7. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage stellen
Prüfen Sie zunächst, ob es sich bei Ihrem Anliegen um:
die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
eine Rückgabe im Rahmen unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit; oder
eine Reklamation wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
handelt.
Schritt 2: Kontaktaufnahme
Bei regulären Rückgabeanfragen empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Anliegens;
bei Bedarf Fotos oder sonstige geeignete Nachweise.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder die Angabe eines Rückgabegrundes noch eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Schritt 3: Informationen zur weiteren Vorgehensweise
Bei regulären Rückgabeanfragen unterstützen wir Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis auf, bis die Erstattung vollständig bearbeitet wurde.
Schritt 5: Eingang und erforderliche Prüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Ware und die Rückgabe im erforderlichen Umfang.
Schritt 6: Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für allgemeine Rückgaben stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Nach vorheriger Kontaktaufnahme und Erhalt unserer Rücksendeinformationen organisiert der Verbraucher die Rücksendung entsprechend den jeweiligen Rücksendeanforderungen grundsätzlich selbst.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Verbraucher seine Meinung geändert hat oder die Ware nicht mehr benötigt, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für berechtigte Fälle von:
Warenmängeln;
Transportschäden;
Falschlieferungen;
oder anderen von uns zu vertretenden Gründen
stellen wir eine geeignete kostenfreie Rückgabemöglichkeit bereit oder übernehmen die gesetzlich von uns zu tragenden angemessenen Rücksendekosten.
Große oder sperrige Möbel
Da einige Gartenmöbel und Wohnzimmermöbel eine größere Abmessung oder ein höheres Gewicht haben können, kann für die Rücksendung eine besondere Transport- oder Logistiklösung erforderlich sein.
Bitte organisieren Sie daher für größere oder sperrige Waren keine Rücksendung, bevor Sie uns kontaktiert und unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Wir teilen Ihnen abhängig von der jeweiligen Ware und Bestellung die geeignete Rücksendeart mit.
9. Rücksendekosten und mögliche weitere Kosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir erheben keine pauschale Rückgabegebühr, für die es keine nachvollziehbare Grundlage gibt.
Wenn die Ware durch eine vom Verbraucher zu vertretende unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder bei der Rücksendung deutlich über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgehende Gebrauchsspuren aufweist, können wir im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten einen entsprechenden Wertverlust berücksichtigen.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Warenmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, verlangen wir keine unangemessenen Rücksendekosten.
Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Angaben in der Widerrufsbelehrung.
10. Prüfung zurückgesendeter Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware nur in dem Umfang, der für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist, beispielsweise:
Zuordnung der zurückgesendeten Ware zur entsprechenden Bestellung;
Prüfung der Ware und ihrer wesentlichen Bestandteile;
Feststellung offensichtlicher Beschädigungen;
Prüfung der jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch diese Prüfung keine vorherige Genehmigungspflicht eingeführt.
Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder falsch gelieferter Ware berücksichtigen wir die jeweiligen Umstände des Einzelfalls.
11. Bearbeitungszeit der Erstattung
Bei Rückgaben, für die eine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Mit „Veranlassung der Erstattung“ ist gemeint, dass wir die Rückzahlung an den ursprünglichen Zahlungsweg übermitteln.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend abhängig von verschiedenen Faktoren unterschiedlich lange dauern, insbesondere aufgrund von:
Bearbeitungszeiten der Bank;
Bearbeitungszeiten des Kreditkartenunternehmens;
Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
Bearbeitungszeiten anderer an der Zahlung beteiligter Finanzinstitute.
Daher kann zwischen der Veranlassung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto zusätzliche Zeit liegen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Voraussetzungen vorrangig gegenüber den allgemeinen Bearbeitungsangaben dieser Richtlinie.
12. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wir verlangen grundsätzlich keine andere Bankverbindung oder ein anderes Zahlungskonto für die Erstattung, es sei denn, eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ist aus technischen oder anderen objektiven Gründen nicht möglich und eine alternative Erstattungsmethode ist gesetzlich zulässig.
Für Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
13. Fälle, in denen die zusätzliche 30-Tage-Rückgabe möglicherweise nicht anwendbar ist
Bei der zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Umstände dazu führen, dass die Rückgabe nicht im Rahmen dieser freiwilligen Leistung bearbeitet werden kann:
Die Ware wurde durch eine vom Verbraucher zu vertretende unsachgemäße Nutzung erheblich beschädigt.
Die Ware wurde deutlich über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt.
Wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen und das Fehlen wurde nicht durch eine angemessene Prüfung verursacht.
Die Ware wurde wesentlich verändert.
Andere anwendbare Voraussetzungen der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind nicht erfüllt.
In solchen Fällen prüfen wir anhand der konkreten Umstände, ob und in welchem Umfang die Rückgabe dennoch bearbeitet werden kann.
Diese Regelung schließt jedoch insbesondere folgende gesetzliche Rechte nicht aus oder ein:
das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, die nicht durch eine Vereinbarung oder Richtlinie ausgeschlossen werden können.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt unsere Rückgabe- und Kundenserviceprozesse und beschränkt nicht die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland.
Insbesondere gilt:
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht verkürzt.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher einen Grund angibt oder eine vorherige Genehmigung erhält.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung, zum gesetzlichen Widerruf, zu einer Rückgabe, Erstattung, beschädigten Ware oder Falschlieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Gavritriel
Adresse: 2126 W Princeton Ave, Fresno, CA 93705, United States
E-Mail: care@gavritriel.com
Telefon: +1 (559) 623-9148
Kundenservice:Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Damit wir reguläre Rückgabeanfragen möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Verbraucher keinen Widerrufsgrund angeben und nicht auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns warten.